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第十二章 曹老板讲课（第2页）

抬手在白板上写下了两个字“方便”，再将“人”、“走路”和“方便”之间画了两条连接线，将它们串了起来。

曹安如继续说道：“怎么才能解决走路的人不方便的问题？如何才能让人更加方便的购物？”

停顿了片刻，曹安如回身再次在白板上写下了一个“车”字，并用一个圆圈将“人”、“车”、“方便”三个词圈了进去。

转身看着台下若有所思的众人说道：“如果有了车，人们的购物就会更方便。但问题是人们并没有车，我们绝大部分消费者除开单车、三轮车，想不出其他的方法来运送大件商品；除开公交车、出租车、自行车，再没有其他的出行方式。怎么办？”

“为了让更多的人到东百购物，难道每人送一台车给他们？那肯定不行！王总还在台下坐着，如果我出这样的点子，也许他都不会让我见到明天的太阳。”，曹安如借着王东辉开了个小玩笑，缓解了一下会议室的气氛。

台下的王东辉也会心一笑，其他管理人员见到自己老板不介意被人玩笑，也纷纷配合着大笑起来。

曹安如等众人恢复了安静之后，再次开口说道：“既然不能送人一台车，但是买一台车来接送人，我相信东百还是做得到的，王总也是舍得花这笔钱的。”

王东辉听到这里，眼睛一亮。

“没错！东百自行购买购物大巴，在毗邻东塘商圈的三到五公里范围内设置购物线路，专门接送那些不方便到东百购物的人群，每日分时间段运行，确保在人们习惯性消费的几个时间段里，可以很方便的坐上前往东百的购物专车，买完东西还可以很方便的提着商品回家去。这样一来，就解决了人们购物不方便，又没有车的问题。”，曹安如给出了结论。

王东辉带头鼓掌，其他管理人员纷纷跟随，会场内掌声一片。

曹安如站在原地等了一会，然后虚压双手，示意大家安静。

接着说道：“那么大件商品如何方便的运输回家的问题，我们举一反三：由东百提供各种大小规格的货车，免费帮消费者运送回家，就解决了这个难题。我们东百赢得了老百姓的口碑，提高了销售业绩；而消费者享受到了东百的温馨服务，加深了对于东百的好感和认同。这样一来，来东百的人会不会越来越多？”

“会！”，王东辉的声音特别响亮。

“所有的服务都应该是围绕着人来进行的。”，曹安如再次给出定义。

“如何使人更加方便的购物，就是东百要做的事情。丢掉以前我们一直自以为的营销观点和习惯，多把心思放到为人服务上来，我们自然可以迎来越来越多的人群。”，曹安如告诫着东百的管理层。

“为客人提供一个小小的购物袋，为客人准备随时都有的热水或者冰水，为客人准备好医药箱，应对可能出现的中暑、磕碰等意外情况，这些都可以设置一个服务台专门提供。”，曹安如基于为人服务这点进行阐述。

“甚至我们再多想一层，是否可以为母婴提供一个专门的母婴哺乳室？为广大陪着妇女同志辛苦逛街的男性同胞们，准备几排长椅？这些都是我们在经营过程中需要去分析和思考的地方。”，曹安如举例说道。

“那么，我们基于从人这个角度出发，还能想到什么能够帮助东百业绩长虹的办法或者点子呢？”，曹安如试探性的看向会场之内。

这时有个年轻男性举起了手，曹安如用手示意请讲，他起身开口说道：“还可以在顶楼设置儿童游乐场，吸引那些带孩子的顾客前来东百。”，说完还不好意思的摸了摸后脑勺。

曹安如为之鼓掌，然后侧身对着王东辉说道：“王总，你可要好好记下这个人的名字，他的这个想法，将为东百的顶商区域带来不可估量的促进，甚至给潭州所有商场带来彻底的改变。”

年轻人明显被曹安如的这番评价给说楞了，站在那里，显得手足无措，尤其是被自己老板看着的时候。

“我们都知道：女人和孩子的钱比男人和老人的钱更好赚。”，再次给出一个定义。

曹安如对着那个年轻人说道：“他刚才所说的设想里，就将女人和孩子囊括其中，一网打尽！天才般的创意！将顶商楼层部分区域打造成一个儿童游乐场，既带来了孩子，也带来了母亲；再围绕这个游乐场，将母婴儿童的用品柜台和商铺设置在视线范围之内，难道不是天作之合的绝妙组合吗？”

这番解释，让会场内的众人豁然开朗，开始按捺不住的议论起来，投向刚才那名年轻人的目光也从最开始的轻视，到了现在的赞许。

王东辉此时也附耳交待了两句身边的办公室主任，然后回身笑着朝年轻人点了点头，当即让这名年轻人呵呵傻笑起来。

“东百人果然藏龙卧虎！我倒想看看，是不是还有更多的妙招，能被我挖掘出来？”，曹安如笑着说道。

只见又有一名中年女性管理人员举起了手。

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