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第9页(第1页)

“我不要退改签!我只要你们给我一个起飞时间!你td不给我说清楚,别想活着离开这儿!”一个头跟脸都很大的旅客,一掌拍在柜台上,胸前肌肉一抖一抖,喉结一上一下。小文躲在王泳身后,快被吓哭了。王泳面不改色:“现在天气状况不明朗,航班起飞时间还没定下来,请您……”“我今儿告诉你,老子就赖在这儿了!你不让我飞,我还真不走了!”他突然啪地将两臂一展,两旁人群退开一点空间,他就在柜台前坐下来。“泳姐,怎么办呀?”小文在王泳耳边紧张地问。王泳转过脸,低声说:“放心,他很快就会后悔的。”果然,一波一波旅客像潮水一样涌过来,坐在地上那人被一双双腿踢中前胸后背,他“唉哟唉哟”地喊着,很快被人肉潮汐涌到后方。不一会,对讲机传来声音:“小文,过来准备给延误旅客发盒饭。”小文对着对讲机应了一声“哎”,正准备出柜台,王泳在身后一把拉住她,提醒着“别让他们扑进来。”小文听明白了,怯生生地点头。突然一张记者证啪地亮在王泳眼前,王泳看不到证件后的脸,只听到那证件的主人说:“我是记者。你们不让我走,我就报道出去。”王泳一听这话,心中壮志未酬的那点新闻理想化作扭曲的怒火,忍不住回了句:“好的,请记得保持客观公正的视角。”事实上,这机场里从不缺媒体。各角落早已架起了不同电视台的摄像机,记者主播们对着镜头,一脸严肃地介绍:“面对恶劣天气,机场跟航空公司应该及早转移旅客或者安排食宿。天气原因大家都能够理解,但是现场秩序混乱则是可以人为避免的……”不时有旅客冲到镜头前,大声哭诉航空公司的不人道,害他们回不了家。主播们将麦克风递给他们,没等讲完又拿回来,正色点评:“由于退改签、食宿安排以及航班信息模糊等问题,部分滞留旅客情绪激动,言辞犀利。”因为出门前查了天气,王泳预计到今天会有恶战,她早已带了饼干——此时此刻,她周围只有这个柜台后面的几平方面积是安全的。饭堂?不,离开这里半步都是危险。她还要时刻提防旅客们冲进来揍她。但她现在才发现,之前自己对形势的估计还是过于乐观了——她根本连掏出饼干的机会都没有。在这里一站就是六个小时,她也不敢喝水。曾听大牛说过,他在被旅客团团包围时提出想上洗手间,众人齐声道“想跑?没门!”,他整整八个小时没上厕所。系统上发出响声,她低头一看:飞往东北的航班全部取消。她清了清嗓子,大声喊:“东北航班取消!请各位——”她的声音很快被淹没在喧哗中。见值机柜台压力太大,魏太后从别的科室借来几个人,帮王泳应付一下。其中一个女孩,王泳记得跟她同一批加入“精英计划”,入职时见过她。身形高挑,脸容沉静,面对旅客斥责时,嘴角微微上翘,在旅客眼里也许是礼貌,但王泳总觉她似乎带着嘲讽。她长得像那种午后坐在玻璃房里喝红茶的女孩儿,不应该在柜台后。后来王泳听说,那个女孩叫张白,轮岗进入地面保障部以后,就一直待在高端客户休息室。罗真真可一直对那个地方向往不已,“那可是谈笑皆富贾,往来无屌丝啊。”但王泳发现,张白比罗真真还能吃苦。面对旅客刁难时,她斜着一双眼,像在听着,又像在看天花板,最后笑笑说:“我知道了。”她从不抱怨辛苦——当然,也许只是因为跟王泳不熟。那天,王泳的手臂被旅客一把抓住,张白替她推开那客人,举起手里对讲机,佯装说:“警察同志,麻烦请到d岛12柜台,这里有伤人事件。”那人睁大眼睛,张白也睁眼瞪着他,那人败下阵来,将手挪开。王泳跟张白说谢谢。张白说:“对付这种人,不能软。你一软,他们就硬起来了。”王泳笑了:“你不是在高端休息室吗?怎么也有这种经验之谈?”“都一样。在高端客户休息室也是,不能对他们谄媚地笑,要不卑不亢,保有尊严,对方反倒不敢欺负你。”王泳发现张白很对自己脾性。脑洞中那个喝着午后红茶的女子,变成了马背上的侠女,一把将王泳扶上马,齐齐驰出这候机楼。大雾持续好几天。王泳连睡觉,脑子里都响起魏太后的大呼小叫,旅客的高声斥责。模糊的背景音中,还有袁均的声音,他似乎在跟艾珊商量分岗的事。休息室里,他们怎么说来着?

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